Conditions Générales de Vente – OpenSaudi

1 Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de prestations touristiques proposées par OpenSaudi, incluant notamment l’organisation de pèlerinages (Omra, Hajj). Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2 Inscription & Paiement

L’inscription à un voyage se fait via notre site internet ou directement en agence.

• Acompte : 30% à l’inscription.
• Solde : exigible 30 jours avant le départ.
• Inscription < 30 jours : règlement total à l’inscription.

Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, carte bancaire, espèces (dans les limites légales), chèque (jusqu’à 30 jours avant le départ), Chèque-Vacances.

3 Prix & Prestations incluses

Les prix indiqués sont TTC et comprennent :

• Le billet d’avion aller-retour (classe économique sauf mention contraire)
• L’hébergement selon la catégorie choisie (3, 4 ou 5 étoiles)
• Les transferts sur place
• L’accompagnement religieux
• Les visites mentionnées dans le programme

Non inclus :

• Frais de visa (sauf mention contraire)
• Dépenses personnelles
• Pourboires
• Assurance voyage (sauf indication contraire)

4 Modifications par le client

Toute modification (nom, date, chambre, etc.) après inscription peut entraîner des frais, notamment si :

• Le billet d’avion a été émis
• Le visa est en cours de traitement

5 Annulation

Annulation par le client :

• 60 jours et plus du départ : retenue de 10%
• De 59 à 30 jours : 30%
• De 29 à 15 jours : 50%
• Moins de 15 jours : 100% du montant total

Annulation par OpenSaudi : en cas d’annulation (ex. nombre insuffisant de participants, problèmes logistiques), le client sera intégralement remboursé. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

6 Conditions de voyage

• Passeport valide au moins 6 mois après la date de retour.
• Fournir tous les documents nécessaires au visa (passeport, photos d’identité, justificatifs, certificats médicaux, etc.).
• Respecter les exigences sanitaires en vigueur, notamment la vaccination contre la méningite ACYW135 pour les pèlerinages.

L’agence ne pourra être tenue responsable en cas de refus de visa, non-conformité des documents fournis ou non-respect des exigences sanitaires.

7 Assurance

Une assurance assistance-rapatriement peut être incluse selon la formule choisie. Il est vivement recommandé de souscrire une assurance annulation complémentaire, notamment pour les voyages à dates fixes (Hajj ou Omra Ramadan).

8 Responsabilité

OpenSaudi agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs, autorités saoudiennes, etc.). L’agence ne saurait être tenue responsable en cas de :

• Retard ou annulation de vol
• Perte, vol ou détérioration de bagages
• Grève, guerre, émeutes, catastrophes naturelles, pandémies ou tout autre cas de force majeure

9 Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion du dossier (réservation, visa, assurances…). Elles sont conservées pour la durée strictement nécessaire et sont sécurisées.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données à l’adresse : contact@opensaudi.fr. En cas de litige, il peut saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Les données ne sont jamais cédées ni revendues à des tiers.

10 Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de voyage à dates fixes, telles que le Hajj ou l’Omra.

11 Médiation des litiges

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut s’adresser au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) via le site www.mtv.travel.

12 Litiges

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis au tribunal compétent, sauf disposition légale contraire.

13 Langue du contrat

En cas de traduction des présentes CGV, seule la version française fera foi.

14 Acceptation des conditions

La validation d’une commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.