Prestations de voyage : Omra, Hajj & séjours religieux — version applicable aux contrats conclus à compter du 1er septembre 2026.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations touristiques proposées par OpenSaudi, notamment l’organisation de voyages religieux, Omra, Hajj et séjours associés. Elles sont soumises aux articles L.211-1 et suivants et R.211-3 à R.211-11 du Code du tourisme. Toute réservation implique leur acceptation pleine et entière.
Avant toute réservation, OpenSaudi remet au voyageur les informations précontractuelles prévues aux articles R.211-4 et R.211-6 du Code du tourisme, ainsi que le formulaire d’information standardisé relatif aux voyages à forfait. Ces informations engagent OpenSaudi, sauf modification portée à la connaissance du voyageur de façon claire et compréhensible avant la conclusion du contrat.
Le contrat est formé par la signature du bulletin d’inscription et le versement de l’acompte. Il est adressé au voyageur dans les vingt-quatre heures suivant son inscription.
L’inscription peut être réalisée via le site internet, par téléphone, par courriel ou directement auprès d’OpenSaudi.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, virement bancaire, PayPal, espèces dans les limites légales, chèque bancaire, Chèques-Vacances ANCV.
Paiement en plusieurs fois. Le service « Paiement en 4X » de PayPal peut être proposé pour les règlements compris entre 20 € et 3 000 €. Il s’agit d’un crédit sans intérêt et sans frais conclu directement entre le voyageur et PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ; OpenSaudi n’intervient ni comme prêteur ni comme intermédiaire en opérations de banque. L’acceptation relève de PayPal seul, et le paiement en quatre fois porte sur le seul montant réglé au moment de la transaction.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, par personne, selon le type de chambre choisi. OpenSaudi relève du régime particulier de TVA sur la marge des agences de voyages (article 297 A du CGI) ; la TVA n’est pas récupérable par le client.
Sauf mention contraire au programme, le prix comprend :
Ne sont pas inclus, sauf mention contraire :
Conformément à l’article L.211-12 du Code du tourisme, les prix peuvent être révisés en cas de variation du coût du transport aérien, des taxes aéroportuaires, des redevances imposées par les autorités ou des taux de change applicables au voyage. Aucune révision ne peut intervenir dans les vingt jours précédant le départ. Si l’augmentation excède 8 % du prix total, le voyageur peut résilier le contrat sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Toute demande de modification après inscription — changement de nom, de date, de chambre ou de prestation — peut entraîner des frais, notamment ceux facturés par les compagnies aériennes et les hôteliers. Lorsque les billets d’avion sont émis ou que le visa est en cours de traitement, certaines modifications sont impossibles.
Cession du contrat. Conformément à l’article R.211-7 du Code du tourisme, le voyageur peut céder son contrat à une personne remplissant les mêmes conditions, en informant OpenSaudi au plus tard sept jours avant le départ. Les frais liés à cette cession restent à la charge du cédant et du cessionnaire, solidairement responsables.
Le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. Toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@opensaudi.fr ; la date de réception de la notification détermine le barème applicable.
Frais de dossier. Les 200 € par personne couvrent la constitution du dossier, l’ouverture de la réservation hôtelière sur la plateforme Nusuk Masar et le traitement de la demande de visa auprès des autorités saoudiennes. Engagés dès l’inscription, ils ne sont pas remboursables.
Frais engagés irrécupérables. Les frais de visa déjà acquittés auprès des autorités saoudiennes et les billets d’avion émis restent dus en toute hypothèse, sur justificatif, lorsque leur montant excède la retenue prévue au barème. Les primes d’assurance déjà versées ne sont en aucun cas remboursables.
Justification. Conformément à l’article L.211-14 du Code du tourisme, OpenSaudi justifie à la demande du voyageur le montant des frais de résiliation retenus.
Annulation sans frais. Le voyageur peut résilier sans aucun frais, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate affectent de manière importante l’exécution du contrat.
Délai de remboursement. Toute somme due au voyageur lui est remboursée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la résiliation du contrat.
Conformément aux articles L.211-13 et L.211-14 du Code du tourisme, OpenSaudi peut être contrainte de modifier un élément essentiel du contrat ; elle en informe alors le voyageur sans délai, qui peut accepter la modification ou résilier le contrat sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, dans le délai de quatorze jours.
OpenSaudi peut annuler le voyage en cas de nombre insuffisant de participants — le voyageur étant alors informé au plus tard vingt jours avant le départ pour un voyage de plus de six jours, sept jours pour un voyage de deux à six jours, quarante-huit heures pour un voyage de moins de deux jours — ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables : fermeture des frontières, restriction ou suspension des quotas saoudiens, décision des autorités du Royaume, cas de force majeure. Le voyageur est alors intégralement remboursé, sans indemnité complémentaire.
Chaque voyageur est responsable de la validité et de la conformité de ses documents de voyage :
Les voyageuses de moins de 45 ans doivent voyager accompagnées d’un mahram, conformément à la réglementation saoudienne applicable au moment du départ.
OpenSaudi ne saurait être tenue responsable d’un refus de visa, d’un document non conforme, d’une erreur d’identité ou du non-respect des formalités par le voyageur. Tout retard dans la transmission des pièces engage la seule responsabilité du voyageur.
Aucune assurance annulation, bagages ou assistance-rapatriement n’est incluse dans le prix des forfaits.
Les frais médicaux engagés sur le territoire saoudien sont couverts par l’assurance santé attachée au visa Omra délivré par les autorités du Royaume. Cette couverture ne comprend ni le rapatriement, ni l’annulation, ni les bagages.
OpenSaudi propose au voyageur la souscription d’une assurance multirisque facultative au tarif de 50 € par personne, dont les garanties lui sont communiquées à l’inscription. Cette souscription est vivement recommandée, en particulier pour les voyages à dates fixes tels que la Omra du Ramadan ou le Hajj. Le choix du voyageur est consigné au contrat.
Les horaires de vols sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés par les compagnies aériennes jusqu’au départ. Les hôtels mentionnés aux programmes peuvent être remplacés par des établissements de catégorie équivalente ou supérieure et de proximité comparable aux Lieux Saints lorsque les circonstances l’exigent ; le voyageur en est informé dès que possible.
Le voyageur s’engage à respecter les lois du pays visité, les règles sanitaires, les consignes des accompagnateurs et les horaires communiqués durant le séjour.
OpenSaudi est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat conformément à l’article L.211-16 du Code du tourisme. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Sont notamment considérés comme circonstances exceptionnelles et inévitables : grèves, guerre, émeutes, catastrophes naturelles, épidémies, fermeture des frontières, décisions des autorités, annulation ou modification imposée par une compagnie aérienne.
Conformément à l’article L.211-18 et aux articles R.211-26 à R.211-34 du Code du tourisme, OpenSaudi bénéficie d’une garantie financière souscrite sous la police n° A58706 auprès de :
Accelerant Insurance Europe SA — Place du Champ de Mars 5, 1050 Bruxelles, Belgique, représentée par Arcus Solutions.
Cette garantie couvre le remboursement des sommes versées par les voyageurs et leur rapatriement en cas de défaillance de l’agence. En pareil cas, le voyageur peut faire appel directement au garant à l’adresse ci-dessus, sans avoir à établir au préalable l’insolvabilité d’OpenSaudi.
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des réservations, des visas, des assurances, de la facturation et du suivi du voyage. Elles sont transmises aux seuls prestataires concourant à l’exécution du contrat — compagnies aériennes, hôteliers, plateforme Nusuk, autorités saoudiennes — et ne sont jamais revendues à des tiers. Conformément au RGPD, le voyageur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression, qu’il exerce en écrivant à contact@opensaudi.fr.
Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, les contrats de vente de voyages à forfait conclus à distance ou hors établissement ne sont pas soumis au droit de rétractation de quatorze jours. Le voyageur en est expressément informé et l’accepte.
Toute non-conformité constatée sur place doit être signalée sans délai à l’accompagnateur ou à l’agence, afin de permettre une résolution immédiate. Toute réclamation ultérieure doit être adressée à OpenSaudi dans un délai maximal de 30 jours après le retour, par courriel à contact@opensaudi.fr. OpenSaudi s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.
À défaut de résolution amiable dans un délai de soixante jours, le voyageur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel. Le voyageur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux juridictions compétentes, sauf disposition légale contraire. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi.
Toute inscription auprès d’OpenSaudi vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
